Evaluación Abierta para Examen CCXS (Certified Customer Experience Specialist)

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Evalúe su Experiencia en Customer Experience.

 

Esta evaluación está diseñada para que usted evalúe su conocimiento en Customer Experience, identifique puntos de mejora y se prepare para obtener la credencial CCXS (Certified Customer Experience Specialist).

 

Esta evaluación consta de 10 preguntas seleccionadas al azar y cientos de preguntas que pueden estar en el examen de certificación.

 

Nota: Esta prueba es gratuita y no incluye ninguna certificación.

 

Una forma de mejorar sus resultados es asistir a clases de uno de nuestros socios acreditados.

 

Para iniciar la simulación, simplemente haga clic en Start!

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Se puede considerar un website de pago para un producto/servicio que no es 100% administrado por la marca:

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¿Cuál de estos comportamientos está relacionado con la etapa previa a la compra en el recorrido del cliente?

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¿Qué elemento no forma parte de un diseño de marca y un punto de contacto efectivos?

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El conjunto de experiencias que se mantienen durante las interacciones históricas entre el cliente y una marca se denomina:

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¿Cuál de estas métricas no está directamente relacionada con la experiencia del cliente?

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El nombre que se le da al proceso de captura, interpretación y difusión de información sobre puntos de contacto en el recorrido del cliente es:

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Un indicador de website no debe considerarse un punto de contacto:

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Lo que respalda el CXM (GEC) de una empresa para obtener resultados a largo plazo:

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¿Cuál es el elemento básico para los procesos de adaptación de CX?

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La definición más adecuada para CX es:

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