Los temas requeridos en este examen se basarán en conocimientos avanzados y prácticos en Experiencia del Cliente y su Gestión, Diseño y Gestión de Marca, Competencias (Rutinas y Procesos), Ambidestreza Organizacional, Punto de Contacto (Adaptación, Seguimiento, Prioración y Diseño), Gestión en Cultura CX (Planificación, Financiamiento, T&D, Gestión del Desempeño, Gestión de Compensación y Gestión de Retención).