Evaluación Abierta para Examen CCNS (Certified Customer Negotiation Specialist)

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Evalúe su experiencia en negociación.

Esta evaluación está diseñada para que usted evalúe su conocimiento en negociación, identifique puntos de mejora y se prepare para obtener la credencial CCNS (Certified Customer Negotiation Specialist).

Esta evaluación consta de 10 preguntas seleccionadas al azar y cientos de preguntas que pueden estar en el examen de certificación.

Nota: Esta prueba es gratuita y no incluye ninguna certificación.

Una forma de mejorar sus resultados es asistir a clases de uno de nuestros socios acreditados.

Para iniciar la simulación, simplemente haga clic en Start!

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Allan Cohen, uno de los pioneros en el estudio del comportamiento influyente, define que:

Los desencadenantes mentales son una condición preexistente que apoya al influencer

Todos son aliados potenciales

Debemos separar a las personas del problema en una negociación

Debemos centrarnos en el interés del otro negociador y no en la Posición

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¿Cuál de los siguientes es uno de los principios de la escuela de Harvard?

Separar a las personas del problema

La planificación es fundamental para un buen resultado de negociación

El ancla tiene la capacidad de vaciar el valor de reserva del otro negociador

BATNA es la mejor opción para negociar un acuerdo

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Un vendedor define un valor de venta mínimo de su automóvil en USD 20 000 y un máximo de USD 30 000. El comprador, en cambio, establece como límites el monto máximo de USD 25,000 y el mínimo de USD 15,000. ¿Cuál es el área de posible acuerdo?

Entre USD 25.000 y USD 30.000

Entre USD 20.000 y USD 25.000

Entre USD 30.000 y USD 15.000

Entre USD 20.000 y USD 30.000

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¿Cuáles son los 4 estilos de comportamiento del negociador?

Controlador, Conciliador, Competidor y Analítico

Pragmático, Analítico, Expresivo y Afable

Seguro, Agresivo, Asertivo y Confuso

Asertivo, Manipulador, Influenciador y Pasivo-agresivo

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¿Cuál es el nombre de la técnica de influencia conductual que garantiza la conexión, sintonía con la otra persona?

Rapport

Técnica de negociación de Harvard

Spin Selling

Empatía

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El estudio SPIN SELLING mostró que:

En las negociaciones comerciales, las cuestiones de la situación no son importantes

Solo en empresas medianas y grandes la metodología es aplicable

El comprador comercial tiene menos poder de negociación que el vendedor

Más del 80% de las negociaciones comerciales se cierran cerca del ancla

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¿Cuáles son las 3 variables en el proceso de negociación de Harvard?

Tiempo, posición y poder

Posición, interés y tiempo

Tiempo, información y poder

Información, conocimiento y poder

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¿Cómo se llama el primer paso que se hace en una negociación y cuál es su importancia?

MiniMax: indica los valores mínimos y máximos para negociar

Ancla: establece una referencia para la negociación

ZOPA: área donde posiblemente se cerrará el acuerdo

BATNA: indica la mejor alternativa para operar

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¿Qué significa no regatear Posición?

Que las posiciones pueden ser contrarias y por lo tanto debemos enfocar la negociación en interés de las partes involucradas

Que la posición en la negociación es una condición temporal y que dependiendo de lo que se está negociando puede cambiar

Que dependiendo del cargo el negociador no tiene poder de negociación

Porque el pacto posicional muestra la debilidad del negociador

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En una negociación, el buen negociador nunca debe ceder. Respecto a esta afirmación:

No es correcto. El negociador debe evaluar el impacto de ceder y cuáles son los objetivos involucrados

Es totalmente correcto y muestra la experiencia y preparación del negociador

Solo es válido para negociaciones comerciales (B2B)

No es valido. El negociador debe ceder para garantizar una buena relación con el otro

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