Avaliação Aberta para Exame CCNS (Certified Customer Negotiation Specialist)

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Avalie seus conhecimentos em Negociação.

Esta avaliação foi desenvolvida para você avaliar seus conhecimentos sobre negociação, identificar pontos de melhorias e se preparar para conquistar a credencial CCNS (Certified Customer Negotiation Specialist).

Esta avaliação consiste em 10 perguntas selecionadas aleatoriamente em centenas de perguntas que poderão estar no exame de certificação.

Obs.: Esta avaliação é gratuita e não inclui nenhuma certificação.

Uma forma de melhorar seu resultado é participar das aulas de um de nossos parceiros credenciados.

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7. O estudo SPIN SELLING evidenciou que:

Apenas em empresas de médio e grande porte a metodologia é aplicável

Em uma negociação empresarial as perguntas de situação não são importantes

Mais de 80% das negociações empresariais são fechadas próximas da âncora

O comprador empresarial tem menos poder de barganha do que o vendedor

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O que significa não barganhar Posição?

Porque a barganha posicional mostra a fragilidade do negociador

Que dependendo da posição o negociador não tem nenhum poder de barganha

Que a posição na negociação é uma condição temporária e que dependendo do que está sendo negociado pode mudar

Que as posições podem ser contrárias e por isso devemos focar a negociação no interesse das partes envolvidas

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Em uma negociação, o bom negociador nunca deve ceder. Em relação a essa afirmação:

Ela é válida apenas para negociações empresariais (B2B)

Não está válida. O negociador deve ceder para garantir um bom relacionamento com o outro

Ela está totalmente correta e evidencia a experiência e o preparo do negociador

Não está correta. O negociador deve avaliar o impacto de ceder e quais os objetivos envolvidos

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Qual das alternativas abaixo é um dos Princípios da Escola de Harvard?

A Âncora tem a capacidade de esvaziar o valor de reserva do outro negociador

O Planejamento é fundamental para um bom resultado na negociação

BATNA é a melhor opção para a negociação de um acordo

Separar as pessoas do problema

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Allan Cohen, um dos pioneiros no estudo do comportamento de influência define que:

Devemos focar no Interesse do outro negociador e não na Posição

Devemos separar as pessoas do problema em uma negociação

Todos são potenciais aliados

Os gatilhos mentais são uma condição pré existente e que apoiam o influenciador

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Quais as 3 variáveis do Processo de Negociação de Harvard?

Tempo, Informação e Poder

Posição, Interesse e Tempo

Tempo, Posição e Poder

Informação, Conhecimento e Poder

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Qual o nome da técnica de influência comportamental que garante a conexão, sintonia com a outra pessoa?

Empatia

Rapport

Técnica de negociação de Harvard

Spin Selling

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Qual o nome do primeiro lance dado em uma negociação e qual sua importância?

Âncora: estabelece uma referência para a negociação

ZOPA: área que possivelmente será fechado o acordo

MiniMax: indica os valores mínimos e máximos para a negociação

BATNA: indica a melhor alternativa para a negociação

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Um vendedor define como valor mínimo de venda de seu automóvel USD 20.000 e máximo de USD 30.000. Já o comprador estabelece como limites o valor máximo de USD 25.000 e mínimo usd 15.000. Qual a Área de Possível Acordo?

Entre USD 25.000 e USD 30.000

Entre USD 20.000 e USD 25.000

Entre USD 30.000 e USD 15.000

Entre USD 20.000 e USD 30.000

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Os 4 estilos comportamentais do negociador são:

Assertivo, Manipulador, Influenciador e Passivo-agressivo

Pragmático, Analítico, Expressivo e Afável

Controlador, Conciliador, Competidor e Analítico

Seguro, Agressivo, Assertivo e Confuso

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